Поддержка платформы
Общение со специалистами техподдержки Сотбит происходит в системе обращений на сайте sotbit.ru.
При возникновении вопросов по техническим возможностям B2B платформы, а также ее настройке, Вы можете обратиться в бесплатную техподдержку через любые средства связи.
Принцип работы бесплатной технической поддержки
- Консультативная помощь. Специалисты проводят консультации по продуктам, но не оказывают услуги по доработкам под задачи клиента;
- Самообслуживание. Вам необходимо самостоятельно вести общение с техническими специалистами отдела техподдержки;
- Разные специалисты. Вы будете вести общение с разными специалистами отдела;
- Собственные решения. Консультация оказывается исключительно по продуктам Сотбит;
- Без интеграции с 1С. Специалисты не оказывают консультации по вопросам интеграции с 1С
Время работы отдела бесплатной техподдержки: Пн-Пт с 10:00 до 18:00 (МСК)
Время реакции на обращение: до 8 часов.
Документация
При возникновении трудностей или вопросов в настройке B2B платформы, Вы можете воспользоваться Документацией по продуктам:
Документация по «Сотбит: Оригами»
Документация по «Сотбит: B2B кабинет»
Документация постоянно расширяется. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос в Документации, обратитесь в отдел бесплатной технической поддержки — они помогут Вам.
Платная поддержка
Принципы работы отдела внедрений:
- Выполнение работы. Специалисты выполняют работы собственными силами и не ограничиваются консультациями;
- Менеджер проекта. За проектом закрепляется личный менеджер отдела внедрений, который курирует работы специалистов и отвечает за успешную реализацию проекта;
- Выделенная команда. Над проектом работают Менеджер проекта, Разработчики, Интеграторы и Дизайнеры;
- Отсутствие ограничений. Специалисты выполняют работы не только в рамках собственных решений;
- Интеграция с 1С и CRM. Специалисты проводят интеграцию с различными системами под ваши задачи;
- Договор. Перед началом работ между сторонами заключается договор;
- Отчетность. Прозрачная работа по каждой задаче, менеджер проекта отчитывается вам о потраченных часах на выполнение задач.